據英國《都市報》報道，雖然安裝智能電表是一種較為便捷的節省能源費用的方法，但事實證明，英國數百萬戶居民家的智能電表實際上可能根本無法自動向電力公司發送儀表讀數智能電表 。

根據官方數據，英國在全國范圍內推出的智能電表頻頻出現故障，目前有多達350萬戶人家的智能電表無法自動向供應商發送用電詳情，需要居民定期進行人工讀數并報告給供應商智能電表 。對此，英國天然氣和電力市場辦公室要求供應商緊急修復損壞的設備，并建議供應商向等待維修時間超過90天的居民發放40英鎊的補償。另外，如果由于電力公司的過失導致智能電表安裝失敗，消費者也將得到補償。

英國的目標是在今年年底前讓英國四分之三的家庭用上正常運轉的智能電表，但比價平臺Uswitch的研究顯示，目前有多達140萬戶家庭需要等待六個月甚至更長的時間才能修好壞了的電表智能電表 。然而根據新的提案，只要居民提出要求供應商更換新電表，供應商都必須在六周內完成更換，而且只要居民上報了設備問題，供應商就應在五個工作日內提出解決方案。

英國天然氣和電力市場辦公室的市場總監Tim Jarvis表示：“我們的新規就是為了防止供應商找借口，供應商要么就遵守新規及時修復電表，要么就給予客戶經濟補償智能電表 。目前許多客戶仍然要等待很長時間才能安裝智能電表，智能電表出現故障后客戶也要經歷長時間的等待。我們的介入是為了解決問題，讓整個過程對消費者來說更快、更容易，并確保如果出現問題，消費者能得到公平的補償。”

電視節目主持人Martin Lewis在最近一期節目中與興能源行業公司Octopus Energy的老板Greg Jackson討論了這個話題，Jackson表示電表的維修往往不會是優先要解決的事項，因為維修已安裝好的智能電表不計入考核指標智能電表 。Jackson此前曾向相關部門的報告過，多達20%的家庭的智能電表不能正常工作，并希望他們能改行規定。并給英國能源大臣寫信匯報過此事。據了解，英國天然氣和電力市場辦公室的新提案將在5月份之前進行磋商，之后會有更多關于補償的細節披露。

英國能源消費部長Miatta fahnbulh表示：“我們希望更多的消費者能切實感受到安裝智能電表的好處智能電表 。其中的關鍵就是改善智能電表用戶的用戶體驗，因此我們對英國天然氣和電力市場辦公室提出的新規表示支持。這個新規將會讓想要升級電表的居民在整個過程中獲得更好的服務，并得以充分利用智能電表。”（青年網編譯報道）